De mindre tilfredse svar er på mange måder de vigtigste, siger Karin Friis Bach.
Næsten ni ud af ti patienter er tilfredse med hospitalerne
En ny landsdækkende undersøgelse af patientoplevelser (LUP, 2024) viser, at 87 procent er tilfredse med deres oplevelse på hospitalerne.
Undersøgelsen gennemføres af Center for Patientinddragelse (CPI) på vegne af de fem regioner og kortlægger patienternes tilfredshed med sundhedsvæsenet. Den dækker både 411.491 indlagte og ambulante patienter i det somatiske sundhedsvæsen. Derudover har 13.000 patienter og pårørende deltaget i LUP Psykiatri 2024, som undersøger oplevelserne i psykiatrien.
Den samlede tilfredshed på 87 procent svarer til resultaterne fra lignende målinger i 2022 og 2023. Ifølge Karin Friis Bach, sundhedsudvalgsformand i Danske Regioner, er det et positivt resultat:
"I Danske Regioner er vi meget tilfredse med den nye måling. Patienterne giver gennemgående flotte karakterer til vores medarbejdere, og det kan de være stolte af. Netop i en tid, hvor vi ofte hører om et presset sundhedsvæsen, er det flot, at medarbejderne bevarer overblik og overskud i mødet med patienterne. Det lover godt for fremtiden," siger hun.
Plads til forbedringer
Selvom målingen generelt viser høj tilfredshed, peger undersøgelsen også på områder med potentiale for forbedring.
De mindre tilfredse svar er på mange måder de vigtigste, siger Karin Friis Bach og fortsætter:
" Undersøgelsen viser nemlig også, i hvor høj grad patienterne er tilfredse helt ned på hospitalernes afdelingsniveau. Dé resultater kan hospitalerne bruge til at forbedre forholdene netop dér, hvor patienterne efterlyser en bedre indsats, så patienterne vil være endnu mere tilfredse i de kommende LUP-undersøgelser."
Blandt udsagn, der scorer relativ lav tilfredshed i målingen, er "der var en bestemt læge, der tog ansvar for mit forløb".
Karin Friis Bach peger på, at der er mulighed for forbedringer, hvis flere hospitalsafdelinger får fokus på ordningerne med patientansvarlige læger, så hver enkelt patient med sikkerhed ved, hvem der har ansvaret.
"Mange patienter giver udtryk for, at det giver en tryghed, at der er én bestemt læge, de kan henvende sig til, hvis de har spørgsmål – og det er især vigtigt for multisyge og patienter med komplicerede forløb. Så dét bør hospitalerne tage mere alvorligt," lyder det fra sundhedsudvalgsformand Karin Friis Bach.
Regionerne har allerede øget trygheden ved, at hospitalerne nu har 72 timers behandlingsansvar, når blandt andre ældre udskrives fra hospitaler til sygepleje derhjemme.
"Overgangen mellem hospital og hjem skal gerne foregå uden bekymring. På samme måde som regionerne vil sikre en mere sammenhængende behandling når vi - som følge af sundhedsreformen - får ansvaret for akutsygeplejen," siger Karin Friis Bach.
Som noget nyt i LUP-undersøgelsen, er patienttilfredsheden nu også kortlagt separat for radiologiske patienter og blandt patienter, der har fået hjælp fra 112, akutbiler og ambulancer. I begge patientgrupper er hele 93 procent tilfredse i høj eller meget høj grad. Patienterne oplever især personalet som venligt og imødekommende.
Andelen er unik høj, og resultatet er derfor en stor cadeau til personalet, siger Karin Friis Bach.
Psykiatriske patienter er også tilfredse
Også patienterne i psykiatrien har givet deres oplevelser karakter i LUP Psykiatri 2024, som gennemføres af DEFACTUM. Her svarer 74 procent af de voksne patienter, at de i høj eller meget høj grad er tilfredse med deres forløb, mens det gælder 76 procent af de unge patienter. Pårørende til børn og unge er generelt mere tilfredse end pårørende til voksne patienter.
Simone Witzel, projektleder i DEFACTUM, fremhæver vigtigheden af at bruge patienternes tilbagemeldinger i udviklingen af psykiatrien:
"At få en tilbagemelding på patienter og pårørendes oplevelse på en række områder, som f.eks. på den hjælp patienten får til at mestre sin sygdom/tilstand, mængden af information og deres inddragelse i beslutninger om undersøgelse og behandlinger, er altid vigtigt. De data bruges til løbende at forbedre indsatsen i psykiatrien."
Mens personalets venlighed og imødekommenhed får høje karakterer, er der stadig plads til forbedringer – særligt når det gælder pårørendes oplevelse af inddragelse i patientens behandlingsforløb.
