Det er mål, som ikke nødvendigvis er nemme at nå, siger formanden for det nære sundhedsudvalg, Susanne Lundvald (Soc.) De nye servicemål er blevet godkendt af regionsrådet 1. april. Formanden fortæller, at man er gået efter mål, der kræver, at medarbejderne i lægevagten skal strække sig.
”Hvis det viser sig, at de er nemme at nå, må vi stramme dem yderligere. Vi skal ikke have mål, der er uopnåelige, men det skal heller ikke blot være tal eller statistik, som ikke får en betydning for opgaveløsningen,” siger Susanne Lundvald.
De nye målsætninger introducerer et fokus på nærhed og videokonsultationer, som ikke var til stede i de tidligere servicemål.
1. 80 procent af alle opkald i telefon-køen besvares indenfor 20 minutter (målopfyldelse i 2024: 62,47 procent)
2. 80 procent af alle opkald i akut-køen besvares indenfor 5 minutter (målopfyldelse i 2024: 97 procent)
3. 25 procent af alle besvarede opkald inkluderer en videokonsultation (målopfyldelse i 2024: 17,8 procent)
4. 80 procent af alle fysiske konsultationer afholdes på det konsultationssted, der ligger tættest på borgerens hjem (målopfyldelse i 2024: 75 procent)
5. 90 procent af alle konsultationer skal være påbegyndt senest 30 minutter efter tildelt tid (målopfyldelse i 2024: 94 procent)
Tal fortæller ikke hele historien
Nogle af målene er lavere sat end den reelle målopfyldelse i 2024, men politikerne har ikke taget udgangspunkt i de eksisterende tal, de har blot lavet en fælles overvejelse af, hvad de oplever som fyldestgørende lægevagt-service, oplyser Susanne Lundvald.
Medicinsk Tidsskrift: Det ser mærkeligt ud, at flere af målene er lavere end den reelle målopfyldelse i 2024?
“Man skal forstå, at de her tal ikke fortæller hele historien. Vi arbejder lige så meget med kvalitet i opgaveløsningen: At borgeren ikke har behov for at ringe til egen læge næste dag. Det koster også penge for os. Kan vi få borgeren afsluttet via lægevagten, er det et centralt fokus for os, men det kan man ikke i samme grad opstille som et servicemål, som man kan måle på.”
Derudover ønsker Susanne Lundvald, at Region Sjællands vagtlæge får muligheden for selv at ringe borgeren op, når det bliver hans eller hendes tur i køen. Det er dog ikke muligt med det nuværende telefonsystem, fremgår det af sagsfremstillingen.
”Det her med at spadsere op og ned ad gulvet, mens man venter i kø med telefonen i hånden, den vil vi gerne slippe for,” siger Susanne Lundvald om en anden ambition, der ikke indgår i de talbaserede servicemål.
Derudover ønsker udvalgsformanden, at borgerne ikke skal køre unødvendigt langt med eksempelvis syge børn.
“Det er grunden til, at vi ønsker at udbrede videokonsultationer i arbejdet, som det fremgår af tredje servicemål. Derudover har vi tidligere af samme grund udvidet åbningstider for konsultationssteder uden for sygehusene, som dem der ligger i eksempelvis Vordingborg eller Nykøbing Sjælland,” siger Susanne Lundvald.
Formand: En lægevagt med forbedret planlægning
De nye servicemål er blevet til med udgangspunkt i erfaringerne fra perioden, hvor regionen har drevet den fulde lægevagt.
Udvalgsformanden fortæller, at svartiderne er blevet væsentligt forbedret i det halvandet år, der er gået, siden regionen hjemtog lægevagten fra PLO i oktober 2022.
”Tidligere havde vi ingen data for, hvornår folk ringede. Nu har vi sikret en planlægning, således at der er relevant og tilstrækkeligt personale på de mest pressede tidspunkter. Det er allerede en væsentlig forbedring. Vi havde en bekymring for, om der ville være personale at rekruttere til lægevagten. Den frygt har heldigvis vist sig ubegrundet,” siger Susanne Lundvald.
Formanden for Region Sjællands nære sundhedsudvalg har også et ønske om at analysere på, hvad det er for problemstillinger, borgere henvender sig om.
"Kan vi tage hånd om nogle af henvendelserne på anden vis uden om lægevagten, var det måske oplagt at styrke andre tilbud. De problemstillinger, vi kunne løse, handler for eksempel om sundhedsfaglig rådgivning til forældre med virussyge småbørn: Hvad kan man klare selv, og hvornår er det nødvendigt at kontakte lægen? Receptfornyelser bør selvfølgelig også kunne klares på anden vis," siger Susanne Lundvald.
Region Sjælland oplyser, at den gennemsnitlige ventetid for alle håndterede opkald i lægevagten i 2024 er 19 minutter og 28 sekunder. Det afspejler ifølge regionen, at mange opkald besvares inden for få minutter, mens nogle opkald først besvares efter 20 minutter.
De nye servicemål skal være gældende frem til fusionen med Region Hovedstaden den 1. januar, 2027 og afløser servicemål nedfældet i 2007.
